سياسة الخصوصية — تطبيق فلود

FLOD App Privacy Policy

شركة أصول التقنيات الحديثة لتقنية المعلومات — مطوّرة تطبيق فلود ومشغّلته

Usul Modern Technologies for Information Technology Co. — developer and operator of the FLOD app

---

1. من نحن

1. Who We Are

(أ) نحن شركة أصول التقنيات الحديثة لتقنية المعلومات («أصول» أو «نحن»)، سجل تجاري رقم 7052456105، وعنواننا 2612 شارع وادي زمزم، حي القادسية، الرياض 13236 (الرقم الإضافي 8594). نطوّر تطبيق فلود (FLOD) وننشره في متاجر التطبيقات ونشغّله لصالح فلود — مؤسسة ورق الشجر لتقديم الوجبات (رقم الرخصة 1010663921) — التي تقدّم لك الوجبات والاشتراكات وفق شروطها وأحكامها.

(ب) نحن الجهة المسؤولة عن بياناتك الشخصية في التطبيق («جهة التحكم» بحسب نظام حماية البيانات الشخصية): نجمعها ونعالجها ونحفظها لنقدّم لك خدمة فلود. وتستلم فلود منّا ما يلزمها فقط لتجهيز طلباتك وتسليمها وخدمتك (البند 7).

(ج) تشرح هذه السياسة ما نجمعه من بياناتك، ولماذا، ومع من نشاركه، وكم نحتفظ به، وما حقوقك وكيف تمارسها.

(د) للتواصل بشأن بياناتك: info@usul-ksa.com. مسؤول حماية البيانات: عدي الفرّان (clientrelations@usul-ksa.com).

(a) We are Usul Modern Technologies for Information Technology Co. ("Usul" or "we"), commercial registration no. 7052456105, of 2612 Wadi Zamzam St., Al Qadisiyah Dist., Riyadh 13236 (secondary no. 8594). We build the FLOD app, publish it on the app stores and run it for FLOD — Warac Alashjar Establishment for Meals (licence no. 1010663921) — which provides your meals and subscriptions under its own terms and conditions.

(b) We are responsible for your personal data in the app (the "controller" under the Personal Data Protection Law): we collect, process and store it to deliver FLOD's service to you. FLOD receives from us only what it needs to prepare, hand over and serve your orders (section 7).

(c) This policy explains what data we collect, why, who we share it with, how long we keep it, and your rights and how to use them.

(d) Contact about your data: info@usul-ksa.com. Data protection officer: Odai AlFarran (clientrelations@usul-ksa.com).

2. نطاق هذه السياسة

2. Scope of This Policy

تسري هذه السياسة على تطبيق فلود على iOS وAndroid، وعلى تواصلك مع خدمة العملاء، سواء كنت مشتركًا في باقة، أو مشتريًا لمرة واحدة، أو تتصفح التطبيق قبل التسجيل. وتُقرأ مع الشروط والأحكام التي تنظّم علاقتك بفلود في الاشتراكات والطلبات والمدفوعات.

This policy covers the FLOD app on iOS and Android and your contact with customer services, whether you are a subscriber, a one-time buyer, or browsing the app before you register. It should be read with the terms and conditions that govern your relationship with FLOD for subscriptions, orders and payments.

3. البيانات التي نجمعها

3. The Data We Collect

(أ) الحساب: رقم الجوال، والاسم، والبريد الإلكتروني، ومعرّف الدخول بحساب آبل أو قوقل وبريده إذا اخترت الدخول بهما، وصورة الملف الشخصي.

(ب) التحقق عبر نفاذ: عند تغيير رقم الجوال أو البريد فقط. نحفظ نتيجة التحقق ومرجعًا لا يمكن عكسه، ولا نحفظ رقم هويتك.

(ج) العناوين: العنوان، والحي، والمبنى والدور والشقة، وملاحظاتك للمندوب، وموقع الدبوس على الخريطة، وصورة الباب.

(د) الجسم والأهداف: الجنس، وتاريخ الميلاد، والطول، والوزن، والوزن المستهدف، والهدف، ومستوى النشاط، وأسباب الاشتراك، والحساسية الغذائية، وتفضيلات الماء والمشروبات، وهدف الخطوات. وهي بيانات صحية (البند 5).

(هـ) المتابعة اليومية: عدد خطواتك من حساس الحركة في جوالك — ولا نقرأ بيانات تطبيق Apple Health — والماء، والوجبات والأوزان التي تسجّلها.

(و) الطلبات والمدفوعات: الاشتراكات، والطلبات، وتسجيلات الاستلام في الفروع، وسجل الدفع (المرجع، والطريقة، والمبلغ، والحالة). ولا نرى رقم بطاقتك ولا نحفظه.

(ز) بيانات الاسترداد: عند طلب إلغاء اشتراك واسترداد المبلغ: الآيبان، واسم المستفيد، والبنك، وصورة الآيبان.

(ح) المحادثات: محادثاتك مع خدمة العملاء ومع المساعد الذكي، من نصوص وصور وتسجيلات صوتية.

(ط) الموقع: فقط إذا سمحت بذلك، وأثناء استخدام التطبيق فقط، لعرض أقرب الفروع إليك. ولا نتتبّع موقعك في الخلفية.

(ي) الجهاز والاستخدام: رمز الإشعارات ونوع الجهاز، وعنوان IP والسجلات التقنية، وتقارير الأعطال، وأحداث الاستخدام مربوطةً برقم داخلي.

(ك) من تطبيق فلود السابق: إذا كنت مشتركًا في تطبيق فلود السابق، فقد استلمنا من فلود رقم جوالك، وتاريخ انتهاء اشتراكك، ومرجع اشتراكك، ولغتك المفضلة إن وُجدت — فقط. واستخدمناها فقط لنبلغك برسالة نصية أين تستمر خدمتك، ونمسحها عند انتهاء مرحلة الانتقال.

رقم الجوال لازم لإنشاء الحساب، والعنوان لازم لاشتراكات التوصيل، وبيانات الدفع لازمة لإتمام الشراء، وبيانات الاسترداد لازمة لتحويل المبلغ إليك؛ وبدونها لا نستطيع فتح حسابك أو تنفيذ طلبك. أما بيانات الجسم والأهداف والمتابعة اليومية فنطلبها لحساب سعراتك (البند 5)، وبدونها لا نستطيع حساب سعراتك المستهدفة أو اقتراح باقة تناسبك. وباقي البيانات اختيارية.

(a) Account: your mobile number, name, email address, your Apple or Google sign-in identifier and its email if you choose to sign in with them, and your profile photo.

(b) Nafath verification: only when you change your mobile number or email. We keep the result and a reference that cannot be reversed; we never keep your ID number.

(c) Addresses: address, district, building, floor and flat, your notes for the driver, the map pin, and a photo of your door.

(d) Body and goals: gender, date of birth, height, weight, target weight, goal, activity level, reasons for subscribing, food allergies, water and drink preferences, and step goal. These are health data (section 5).

(e) Daily tracking: your step count from your phone's motion sensor — we do not read Apple Health — water, and the meals and weights you log.

(f) Orders and payments: subscriptions, orders, branch check-ins, and payment records (reference, method, amount and status). We never see or store your card number.

(g) Refund details: if you cancel a subscription and ask for a refund: your IBAN, the beneficiary's name, the bank, and an image of the IBAN.

(h) Conversations: your conversations with customer services and with the AI assistant, including text, photos and voice recordings.

(i) Location: only if you allow it, and only while you are using the app, to show the branches nearest to you. We never track your location in the background.

(j) Device and usage: your push-notification token and device type, IP address and technical logs, crash reports, and usage events linked to an internal number.

(k) From FLOD's previous app: if you subscribed in FLOD's previous app, we received from FLOD only your mobile number, your subscription end date, your subscription reference, and your preferred language where there is one. We used them only to tell you by text message where your service continues, and we erase them when the transition ends.

Your mobile number is needed to open an account, an address for delivery subscriptions, payment details to complete a purchase, and refund details to send you a refund; without them we cannot open your account or carry out your order. Body, goal and daily-tracking data are asked for to calculate your calories (section 5); without them we cannot calculate your calorie target or suggest a package that suits you. All other data is optional.

4. لماذا نستخدم بياناتك، وعلى أي أساس

4. Why We Use Your Data, and On What Basis

(أ) تنفيذ اشتراكك وطلباتك — التحضير والاستلام والتوصيل والدفع والفوترة — وخدمة العملاء ومعالجة الشكاوى، وإشعارات الخدمة: لأنها لازمة لتنفيذ عقدك مع فلود.

(ب) حساب سعراتك وقيمك الغذائية المستهدفة ومتابعة تقدّمك: بموافقتك الصريحة (البند 5).

(ج) المساعد الذكي: بموافقتك الصريحة (البند 6).

(د) حماية الحسابات ومنع الاحتيال واستعادة الحساب: لمصلحتنا المشروعة في حماية حسابك والخدمة، ولا نستخدم لذلك بياناتك الصحية.

(هـ) الالتزامات النظامية، ومنها الفوترة الإلكترونية لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك: لأن النظام يُلزمنا بها.

(و) الإشعارات الترويجية: بموافقتك، وهي مغلقة افتراضيًا (البند 11).

(ز) تحسين التطبيق بإحصاءات استخدام لا تحمل اسمك ولا رقم جوالك ولا بريدك: لمصلحتنا المشروعة في تطوير الخدمة.

لا نبيع بياناتك، ولا نستخدم بياناتك الصحية في الإعلان أو التسويق.

(a) Carrying out your subscription and orders — preparation, collection, delivery, payment and invoicing — customer service and complaints, and service notifications: because they are needed to perform your contract with FLOD.

(b) Calculating your calorie and nutrition targets and tracking your progress: with your explicit consent (section 5).

(c) The AI assistant: with your explicit consent (section 6).

(d) Protecting accounts, preventing fraud and recovering accounts: our legitimate interest in protecting your account and the service; we never use your health data for this.

(e) Legal obligations, including e-invoicing with the Zakat, Tax and Customs Authority: because the law requires it.

(f) Promotional notifications: with your consent; they are off by default (section 11).

(g) Improving the app with usage statistics that carry no name, mobile number or email: our legitimate interest in developing the service.

We do not sell your data, and we never use your health data for advertising or marketing.

5. البيانات الصحية

5. Health Data

(أ) نعامل بيانات الجسم والأهداف، والحساسية الغذائية، والخطوات، والوجبات والأوزان المسجّلة على أنها بيانات صحية حساسة.

(ب) نستخدمها فقط لحساب احتياجك من السعرات والقيم الغذائية، وعرض تقدّمك، ومساعدتك في اختيار وجباتك وباقتك. ولا نستخدمها في الإعلان أو التسويق.

(ج) نطلب هذه البيانات عند التسجيل لحساب احتياجك من السعرات، وبعضها اختياري مثل تاريخ الميلاد وهدف الخطوات. ويمكنك تعديلها في أي وقت من ملفك الشخصي، وتُمسح عند حذف حسابك (البند 9).

(د) لا يطّلع عليها من موظفينا وموظفي فلود إلا أقل عدد يلزم لخدمتك، ولا نشاركها إلا كما هو موضّح في البند 6.

(a) We treat body and goal data, food allergies, steps, and logged meals and weights as sensitive health data.

(b) We use them only to calculate your calorie and nutrition needs, show your progress, and help you choose your meals and package. We never use them for advertising or marketing.

(c) We ask for this data when you sign up, to calculate your calorie needs; some of it, such as your date of birth and step goal, is optional. You can change it at any time from your profile, and it is erased when you delete your account (section 9).

(d) Only the smallest number of our staff and FLOD's staff needed to serve you can see them, and we share them only as described in section 6.

6. المساعد الذكي

6. The AI Assistant

(أ) المساعد في التطبيق يعمل بالذكاء الاصطناعي، وليس موظفًا. ولا يتحدث معك موظف إلا إذا طلبت التحويل إلى خدمة العملاء أو حوّلك المساعد إليهم، ويمكنك طلب موظف في أي وقت.

(ب) يقدّم لنا المساعدَ مزوّدُ الذكاء الاصطناعي Anthropic PBC (نموذج Claude)، وتُعالَج البيانات وتُحفظ لديه في الولايات المتحدة الأمريكية.

(ج) ما يُرسل إليه عند استخدامك المساعد: نص محادثتك مع المساعد؛ ومعلومات اشتراكك اللازمة للإجابة (الباقة وتواريخها، والفرع، ووجبات اليوم، والإضافات، ورصيد الإيقاف والاستبدال، وسجل الرصيد)؛ وإذا فتحت المساعد من شاشة النتائج أو شاشات اختيار الباقة: سعراتك المستهدفة، وهدفك، وقيمك الغذائية المستهدفة، وسعرات الباقة والإضافات التي تختارها.

(د) ما لا يُرسل إليه: اسمك، ورقم جوالك، وعنوانك، وحساسيتك الغذائية، وقياسات جسمك، والصور التي ترسلها في المحادثة. لكن كل ما تكتبه بنفسك في المحادثة يُرسل، فلا تكتب فيها ما لا تريد مشاركته، مثل أرقام البطاقات.

(هـ) لا يستخدم المزوّد محادثاتك لتدريب نماذجه، ويحذفها خلال 30 يومًا، إلا ما يحتفظ به مدة أطول إذا رصد فيه مخالفة لسياسة الاستخدام لديه، أو إذا ألزمه نظام بذلك.

(و) نحفظ محادثتك مع المساعد في حسابك ما دام حسابك قائمًا، وتُمسح عند حذفه (البند 9). ويمكن لموظفي خدمة العملاء الاطلاع عليها لمساعدتك ومتابعة جودة الخدمة.

(ز) المساعد لا يقرر عنك: أي تغيير على اشتراكك — إيقاف أو استبدال أو باقة — يُجهَّز لك أولًا، ولا يُنفَّذ إلا بعد تأكيدك الصريح. ولا يخصم منك المساعد أي مبلغ.

(ح) قد تكون إجاباته غير دقيقة، وهي ليست نصيحة طبية؛ فاستشر الطبيب في قراراتك الصحية.

(ط) استخدام المساعد اختياري، ويمكنك التواصل مع خدمة العملاء بدونه على الرقم 920032061.

(a) The in-app assistant runs on artificial intelligence; it is not a member of staff. No staff member talks to you unless you ask to be transferred to customer services or the assistant transfers you, and you can ask for a person at any time.

(b) The assistant is provided to us by the AI provider Anthropic PBC (the Claude model), which processes and stores the data in the United States of America.

(c) What is sent to it when you use the assistant: the text of your conversation with the assistant; the subscription details it needs to answer (your package and its dates, branch, today's meals, add-ons, pause and swap balance, and balance record); and, if you open the assistant from the results screen or the package screens, your calorie target, goal and nutrition targets, and the calories of the package and add-ons you choose.

(d) What is not sent to it: your name, mobile number, address, food allergies, body measurements, or the photos you send in the chat. But everything you type in the chat yourself is sent, so do not type anything you do not want to share, such as card numbers.

(e) The provider does not use your conversations to train its models and deletes them within 30 days, except content it keeps longer when it detects a breach of its usage policy, or where a law requires it.

(f) We keep your conversation with the assistant in your account while your account exists, and it is erased when you delete it (section 9). Customer-services staff can read it to help you and to check the quality of the service.

(g) The assistant does not decide for you: any change to your subscription — a pause, a swap or a package — is prepared for you first and carried out only after your explicit confirmation. The assistant never charges you.

(h) Its answers may be inaccurate and are not medical advice; consult a doctor about your health decisions.

(i) Using the assistant is optional; you can reach customer services without it on 920032061.

7. مع من نشارك بياناتك

7. Who We Share Your Data With

لا نشارك بياناتك إلا مع الجهات التالية، وبالقدر اللازم للغرض فقط. وتلتزم كل جهة بعقد يحمي بياناتك بمستوى لا يقل عن هذه السياسة.

(أ) فلود (مؤسسة ورق الشجر) — فروعها ومطبخها وخدمة عملائها: اسمك، وجوالك، واشتراكاتك وطلباتك واختياراتك، وعنوان التوصيل، ومحادثات خدمة العملاء؛ لتجهيز طلباتك وتسليمها وفوترتها وخدمتك. في السعودية.

(ب) ميسر (Moyasar) — الدفع: مبلغ الدفع وجلسة الدفع. وتُدخل بيانات بطاقتك مباشرة في صفحة ميسر، ولا نراها. في السعودية.

(ج) مورا (Mora) — الرسائل النصية: رقم جوالك ونص الرسالة، لرموز التحقق ورسائل الخدمة. في السعودية.

(د) فودكس (Foodics) — نظام نقاط البيع في فروع فلود والفوترة الإلكترونية: اسمك، وجوالك، وبريدك، ورقمك الداخلي، وتفاصيل طلبك. في السعودية.

(هـ) Anthropic — المساعد الذكي: كما في البند 6. في الولايات المتحدة.

(و) Alibaba Cloud — الاستضافة: جميع بيانات التطبيق، من قاعدة البيانات والملفات، محفوظة في الرياض؛ ويُرسل البريد الإلكتروني، مثل رموز التحقق، عبر خادم في سنغافورة.

(ز) Expo وآبل وقوقل — الإشعارات: رمز الإشعارات ونص الإشعار. خارج المملكة.

(ح) آبل وقوقل — تسجيل الدخول، إذا اخترت الدخول بحسابك لديهما. خارج المملكة.

(ط) Mapbox — الخرائط والبحث عن العنوان: ما تكتبه في بحث العنوان، وعرض الخريطة. خارج المملكة.

(ي) OpenStreetMap — تحويل الدبوس إلى عنوان مكتوب: إحداثيات الدبوس فقط. خارج المملكة.

(ك) Mixpanel — تحسين التطبيق: أحداث الاستخدام مع رقمك الداخلي، بلا اسم ولا جوال ولا بريد. في الاتحاد الأوروبي.

(ل) Sentry — إصلاح الأعطال: تقارير الأعطال التقنية. في ألمانيا.

(م) شركة التوصيل جفت تو (Jift To) — توصيل وجباتك: اسمك، وجوالك، وعنوانك، وموقع الدبوس. في السعودية.

(ن) أعضاء مجموعتك، إذا كنت في اشتراك جماعي: الاسم الأول لصاحب المجموعة واسم العنوان.

(س) الجهات الحكومية: ما يطلبه النظام فقط، مثل هيئة الزكاة والضريبة والجمارك والجهات القضائية. في السعودية.

ولا نبيع بياناتك لأي جهة، ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

We share your data only with the parties below, and only as much as each purpose needs. Each is bound by a contract that protects your data at least as well as this policy.

(a) FLOD (Warac Alashjar Establishment) — its branches, kitchen and customer services: your name, mobile number, subscriptions, orders and choices, delivery address, and customer-service conversations, to prepare, hand over and invoice your orders and to serve you. In Saudi Arabia.

(b) Moyasar — payments: the payment amount and payment session. You type your card details directly into Moyasar's page and we never see them. In Saudi Arabia.

(c) Mora — text messages: your mobile number and the text of the message, for sign-in codes and service messages. In Saudi Arabia.

(d) Foodics — the point-of-sale system in FLOD's branches and e-invoicing: your name, mobile number, email, internal number and order details. In Saudi Arabia.

(e) Anthropic — the AI assistant: as described in section 6. In the United States.

(f) Alibaba Cloud — hosting: all app data, including the database and files, is stored in Riyadh; email, such as sign-in codes, is sent through a server in Singapore.

(g) Expo, Apple and Google — notifications: your push token and the text of the notification. Outside the Kingdom.

(h) Apple and Google — sign-in, if you choose to sign in with your account with them. Outside the Kingdom.

(i) Mapbox — maps and address search: what you type into the address search, and the map display. Outside the Kingdom.

(j) OpenStreetMap — turning a map pin into a written address: the pin's coordinates only. Outside the Kingdom.

(k) Mixpanel — improving the app: usage events with your internal number, with no name, mobile number or email. In the European Union.

(l) Sentry — fixing faults: technical crash reports. In Germany.

(m) The delivery company Jift To — delivering your meals: your name, mobile number, address and map pin. In Saudi Arabia.

(n) Members of your group, if you are in a group subscription: the group owner's first name and the address label.

(o) Government bodies: only what the law requires, such as the Zakat, Tax and Customs Authority and the courts. In Saudi Arabia.

We never sell your data to anyone, and we never share it for advertising.

8. نقل البيانات خارج المملكة

8. Transfers Outside the Kingdom

تُحفظ بياناتك الأساسية في الرياض. وتصل بعض البيانات إلى مزوّدين خارج المملكة كما في البند 7، وأهمها محادثات المساعد الذكي إلى الولايات المتحدة. ولا ننقل إلا أقل قدر لازم للغرض، وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، وبالضمانات التي تتطلبها.

Your core data is stored in Riyadh. Some data reaches providers outside the Kingdom, as listed in section 7 — mainly assistant conversations, which go to the United States. We transfer only the minimum each purpose needs, in line with the Personal Data Protection Law and the Regulation on Personal Data Transfer outside the Kingdom, and with the safeguards they require.

9. حذف الحساب ومدة الاحتفاظ بالبيانات

9. Account Deletion and How Long We Keep Data

(أ) يمكنك حذف حسابك في أي وقت من داخل التطبيق، من صفحة الحساب. ويُحذف الحساب فور تأكيد الحذف ولا يمكن استرجاعه، ونمسح بقية بياناتك الشخصية — ومنها محادثاتك والصور التي أرسلتها، وبياناتك الصحية، وعناوينك — خلال 30 يومًا من تاريخ الحذف، ونُلغي ربط حسابك بالدخول بحساب آبل. ونوضّح لك في التطبيق عند الحذف ما يُمسح والمدة اللازمة لذلك.

(ب) بعد الحذف نحتفظ بسجلات المدفوعات والطلبات والاشتراكات والفواتير للمدة التي تفرضها الأنظمة، مربوطةً برقم داخلي لا باسمك، ولا نستخدمها لأي غرض آخر.

(ج) إذا كنت صاحب مجموعة فيها أعضاء باشتراكات قائمة، يبقى عنوان المجموعة حتى ينتهي آخر اشتراك فيها ثم يُمسح، لأنهم يستلمون عليه.

(د) نحتفظ ببياناتك للمدد التالية، ثم نمسحها:

(a) You can delete your account at any time from inside the app, on the account page. The account is deleted as soon as you confirm the deletion and cannot be restored, and we erase the rest of your personal data — including your conversations and the photos you sent, your health data and your addresses — within 30 days of the deletion, and unlink Sign in with Apple. When you delete, the app tells you what is erased and how long it takes.

(b) After deletion we keep payment, order, subscription and invoice records for as long as the law requires, linked to an internal number rather than your name, and use them for nothing else.

(c) If you own a group whose members still have running subscriptions, the group address stays until the last of those subscriptions ends and is then erased, because the members collect at it.

(d) We keep your data for the periods in the table above, then erase it.

10. حقوقك وكيف تمارسها

10. Your Rights and How to Use Them

(أ) يحق لك: العلم بما نجمعه ولماذا، وهذه السياسة لذلك؛ والوصول إلى بياناتك؛ والحصول على نسخة منها بصيغة إلكترونية شائعة؛ وتصحيحها أو إكمالها، ومعظمها من صفحة الحساب مباشرة؛ وطلب إتلافها، أو حذف حسابك بنفسك من التطبيق؛ وسحب موافقتك في أي وقت وبنفس سهولة إعطائها، دون أن يؤثر السحب على ما تم قبله.

(ب) لممارسة حقوقك: من صفحة الحساب في التطبيق، أو عبر info@usul-ksa.com، أو المحادثة مع خدمة العملاء في التطبيق. نتحقق من هويتك، ونرد خلال 30 يومًا، ويجوز تمديدها مرة واحدة 30 يومًا أخرى مع إبلاغك بالسبب مسبقًا.

(ج) إذا لم يرضك ردّنا، يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

(a) You have the right to: know what we collect and why — this policy is for that; access your data; receive a copy of it in a common electronic format; correct or complete it, mostly directly on the account page; ask for it to be destroyed, or delete your account yourself in the app; and withdraw your consent at any time, as easily as you gave it, without affecting anything done before.

(b) To use your rights: go to the account page in the app, write to info@usul-ksa.com, or use the customer-services chat in the app. We verify your identity and reply within 30 days, which we may extend once by another 30 days, telling you the reason in advance.

(c) If our answer does not satisfy you, you may complain to the Saudi Data & AI Authority (SDAIA).

11. الإشعارات والتسويق

11. Notifications and Marketing

نرسل لك إشعارات الخدمة — مثل جاهزية طلبك وحالة اشتراكك — لأنها جزء من الخدمة. أما الإشعارات الترويجية فلا نرسلها إلا إذا فعّلتها بنفسك، وهي مغلقة افتراضيًا، ويمكنك إيقافها في أي وقت من إعدادات الإشعارات في التطبيق. ولا نرسل لك رسائل نصية ترويجية إلا بموافقتك، ولا نستخدم بياناتك الصحية في التسويق.

We send you service notifications — such as your order being ready or the status of your subscription — because they are part of the service. Promotional notifications are sent only if you turn them on yourself; they are off by default, and you can turn them off at any time in the app's notification settings. We send you no promotional text messages without your consent, and we never use your health data for marketing.

12. كيف نحمي بياناتك

12. How We Protect Your Data

نحمي بياناتك بتشفيرها أثناء نقلها، وبحفظ الملفات والصور في تخزين خاص لا يُفتح إلا بروابط مؤقتة، وبحفظ رموز التحقق مشفّرة، وبعدم تسجيل محتوى الرسائل في السجلات التقنية وإخفاء أرقام الجوالات فيها، وبقصر الاطلاع على البيانات على من يحتاجها من موظفينا وموظفي فلود. وإذا وقع تسرّب قد يضرّك، نبلّغ سدايا خلال 72 ساعة، ونبلّغك دون تأخير.

We protect your data by encrypting it in transit; keeping files and photos in private storage that opens only through temporary links; storing sign-in codes hashed; keeping message content out of technical logs and masking mobile numbers in them; and limiting access to the staff of ours and of FLOD who need it. If a breach occurs that could harm you, we notify SDAIA within 72 hours and tell you without delay.

13. صغار السن

13. Young People

التطبيق موجّه لمن عمره 16 سنة فأكثر، ولا نجمع عن علم بيانات من هو أصغر من ذلك. ومن كان عمره دون 18 سنة لا يستخدم التطبيق إلا بموافقة وليّ أمره. وإذا علمنا أننا جمعنا بيانات من هو دون 16 سنة، نحذفها.

The app is meant for people aged 16 or over, and we do not knowingly collect data from anyone younger. Anyone under 18 may use the app only with the consent of their parent or guardian. If we learn that we have collected data from someone under 16, we delete it.

14. تعديل هذه السياسة واللغة

14. Changes to This Policy, and Language

قد نعدّل هذه السياسة. لكل إصدار رقم وتاريخ، ونحتفظ بسجل للتغييرات. ونبلّغك في التطبيق بأي تعديل جوهري قبل سريانه، ونطلب موافقتك من جديد قبل استخدام بياناتك لغرض جديد. والنص العربي هو المعتمد عند أي اختلاف بينه وبين الترجمة الإنجليزية.

We may amend this policy. Each version has a number and a date, and we keep a record of the changes. We tell you in the app about any material change before it takes effect, and ask for your consent again before using your data for a new purpose. If the Arabic text and the English translation differ, the Arabic text prevails.

15. تواصل معنا

15. Contact Us

لأي سؤال أو طلب يتعلق ببياناتك: info@usul-ksa.com، أو المحادثة في التطبيق، أو خدمة العملاء على الرقم 920032061، أو العنوان: 2612 شارع وادي زمزم، حي القادسية، الرياض 13236 (الرقم الإضافي 8594). نرد على الشكاوى خلال 3 أيام عمل، وعلى طلبات الحقوق في البند 10 خلال 30 يومًا.

For any question or request about your data: info@usul-ksa.com, the in-app chat, customer services on 920032061, or 2612 Wadi Zamzam St., Al Qadisiyah Dist., Riyadh 13236 (secondary no. 8594). We answer complaints within 3 working days, and requests to use the rights in section 10 within 30 days.